售后服务承诺书

舟山市荣森家私有限公司严谨循“用优质产品美化社会，用企业诚信塑造品牌”这一崇高企业宗旨，谨向广大使用“荣森家私”家具的客户承诺：自工程验收合格并交付使用日起，为客户提供妥善的产品保修，对所有产品三年免修保修，非人为有意损坏实行包修、包换，终身维修。

具体细则如下：

一、对产品自身质量问题的产品或配件进行免费维修、更换。

二、在产品的保修期内，每六个月进行一次质量和全面保养，如因产品质量或运送而造成之损坏，我公司保证在接到通知24小时内赶到现场，将免费替客户进行维修，确实维修不好的，公司免费更换，确保客户安心使用。

三、本公司专门成立办公家具售后服务小组，小组安排专人负责。产品使用初期，我方派专业人士进行服务指导，解释产品的使用功能及保养细则，在使用过程中保证定期对客户进行回访，在收到客户有关售后服务的要求、电话或传真后，在半小时内答复，并争取在最短时间内解决问题，若问题严重无法短时间内解决的，做出书面解释并明确时间。

四、客户如出现布局调整或搬迁，本公司提供设计指导及拆装的指导性服务。

五、对因外来意外因素或客户使用不当而造成的产品或零件配件损坏，本公司提供维修服务，并以不高于市场零售价格向采购方提供零配件，并不再收取上门服务费等其他费用。